התשובה הקצרה: מתנה מחזירים עם פתק החלפה, ומקבלים החלפה או זיכוי. שובר זיכוי תקף לפחות שנתיים, ואפשר לממש אותו גם בסייל.
דוגמה: מתנה שהוזמנה מאתר והגיעה שבועיים לפני החג. בחנות שנותנת 21 יום להחלפה, אחרי החג נשאר בערך שבוע להחליף אותה או לקבל זיכוי.
מה זה פתק החלפה
פתק החלפה מחליף את החשבונית כשמחזירים מתנה. מקבל המתנה מגיע איתו לחנות, בלי לבקש את החשבונית ממי שקנה.
בעמוד ההחלפות וההחזרות של דלתא כתוב: "קונים מתנה? מהיום ניתן להפיק פתקי החלפה לאחר קבלת חשבונית באיזור האישי". כלומר את הפתק מפיקים לבד באתר, אחרי שהחשבונית מגיעה, ולא חייבים לבקש אותו בקופה. מוצר שנקנה באתר מחליפים או מחזירים תמורת זיכוי בכל חנויות הרשת, למעט חנויות העודפים.
במדיניות ההחזרות של רנואר החלפה בסניף נעשית עם חשבונית או עם פתק החלפה. לכן כשקונים מתנה, מבקשים פתק החלפה בקופה או שולחים את ההזמנה כמתנה.
עד מתי מחזירים מתנה
הזמן נספר מיום הקנייה או מיום קבלת ההזמנה, לא מהיום שבו קיבלתם את המתנה. מתנה שנקנתה מוקדם לפני החג מאבדת חלק מהזמן עוד לפני שנפתחה.
בדלתא החלפה בחנות נעשית תוך 21 ימי עסקים מהרכישה, ומומלץ להגיע עם החשבונית או עם פתק ההחלפה. ביטול עסקה עם החזר כספי אפשר תוך 21 ימי עסקים מהקנייה או 14 ימים מקבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם.
ימי עסקים הם לא ימים קלנדריים. שבתות וחגים לא נספרים, ולכן בתקופת החגים 21 ימי עסקים נמשכים יותר משלושה שבועות.
ברנואר מוצר שנקנה באתר מחזירים בסניף עד 21 יום מקבלת ההזמנה. מוצר שנקנה בסניף במחיר מלא מחליפים עד 21 יום, ומוצר שנקנה במבצע או בסוף עונה עד 7 ימים בלבד.
החג הקרוב הוא חנוכה, ב-5 בדצמבר 2026. בדלתא, שהשליח שלה מגיע תוך 2 עד 4 ימי עבודה, הזמנה עד 29 בנובמבר 2026 מגיעה לפני החג. ככל שמזמינים מאוחר יותר, נשארים יותר ימים להחלפה אחרי החג, כי 21 ימי העסקים נספרים מיום הרכישה.
החזר כספי, החלפה או זיכוי
החזר כספי חוזר לאמצעי התשלום של מי שקנה. ברנואר ההחזר על הזמנה מהאתר ניתן רק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. לכן מקבל מתנה שמחזיר לבד בוחר בהחלפה או בזיכוי.
בדלתא, החלפה וזיכוי נעשים לפי המחיר ששולם על הפריט, בלי דמי המשלוח. פריט בלעדי לאתר או פריט שאזל מהמלאי אי אפשר להחליף, רק להחזיר תמורת החזר כספי. ברנואר רכישה ששולמה בכרטיס מתנה מוחזרת בזיכוי.
מתנה שנקנתה במבצע מקבלת זיכוי לפי המחיר ששולם עליה, ולא לפי המחיר המלא שעל התווית. בדלתא זה כתוב בסעיף הראשון במדיניות ההחזרות. מתנה שעלתה 60 ש"ח בסייל תחזיר זיכוי של 60 ש"ח, גם אם המחיר המלא שלה 120 ש"ח.
מה החוק קובע על שובר זיכוי
לפי סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן, שובר זיכוי תקף לפחות שנתיים מיום שקיבלתם אותו. הסעיף חל כשהחנות נותנת שובר זיכוי במקום החזר כספי.
הסכום: בשובר כתוב הסכום ששולם בעסקה.
בלי חשבונית: מימוש השובר לא מותנה בהצגת החשבונית.
גם בסייל: אין תוקף לתנאי שמגביל את מימוש השובר, כולל במכירה מיוחדת.
עודף: כשקונים בפחות מהשובר וההפרש עד 5% מהשובר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, מקבלים את העודף במזומן.
לפי סעיף 14ז(ד), אותם כללים חלים גם על שובר מתנה.
מה בודקים לפני שקונים מתנה לחג
1. פתק החלפה: מבקשים אותו בקופה, או מפיקים אותו באזור האישי באתר.
2. כמה ימים יש להחלפה: סופרים מיום הקנייה או מקבלת ההזמנה, ובודקים שנשאר זמן אחרי החג.
3. מוצר במבצע: בודקים אם יש לו מועד החלפה קצר יותר.
4. איפה מחליפים: בודקים אילו חנויות לא מקבלות החלפות, כמו חנויות עודפים.
ואם המתנה עוד לא הוזמנה, בודקים גם עד מתי להזמין כדי שתגיע לפני החג. הסברנו איך במאמר מה זה ימי עסקים במשלוח.
שאלות ותשובות
אפשר להחזיר מתנה בלי חשבונית?
כן, עם פתק החלפה. בדלתא מפיקים אותו באזור האישי באתר אחרי קבלת החשבונית, וברנואר מחליפים בסניף עם חשבונית או עם פתק החלפה.
כמה זמן תקף שובר זיכוי?
לפחות שנתיים מיום שקיבלתם אותו, לפי סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן. התוקף צריך להיות כתוב על השובר.
אפשר לממש זיכוי בזמן סייל?
כן. החוק קובע שאין תוקף לתנאי שמגביל את מימוש שובר הזיכוי, כולל במכירה מיוחדת.
מקבל המתנה יכול לקבל החזר כספי?
ההחזר חוזר לאמצעי התשלום של מי שקנה. ברנואר הוא ניתן רק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה, ולכן מקבל המתנה בוחר בהחלפה או בזיכוי.
מתנה שנקנתה במבצע מחזירים באותם תנאים?
לא תמיד. ברנואר מוצר שנקנה בסניף במבצע מחליפים עד 7 ימים, במקום 21. בדלתא הזיכוי הוא לפי המחיר ששולם על הפריט.
מתנה שהוזמנה באתר מחזירים בחנות?
בדלתא וברנואר כן, בחנויות הרשת, חוץ מחנויות העודפים. בדלתא פריט בלעדי לאתר מחזירים רק להחזר כספי.
איך בדקנו
קראנו את סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן בנוסח המלא, ואת מדיניות ההחזרות באתרים של דלתא ורנואר, וצילמנו את הסעיפים הרלוונטיים. תאריך החג הקרוב ותאריך ההזמנה האחרון מחושבים לבד לפי לוח החגים.
נבדק ונכתב על ידי צוות קופונים ישראלים